Retours et remboursements

1. Vue d'ensemble

2. Droit de rétractation (Clients consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

1. Notifiez-nous votre décision par e-mail à [contact@megavolte.com] ou par courrier à [adresse], avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous.
2. Nous vous communiquons une autorisation de retour et l'adresse d'expédition.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours maximum après votre notification, dans son état d'origine, complet, avec sa protection antistatique et ses étiquettes d'identification intactes.
4. Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de la réception de votre notification, éventuellement différé jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Remboursement par le moyen de paiement d'origine.

Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison standard aller. Il ne comprend pas le supplément d'une livraison express choisie par vous, ni les frais de renvoi.

Réduction de valeur

Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation : carte installée puis mise sous tension, composant soudé/dessoudé, scellé antistatique rompu avec dommage, marquages d'identification retirés, produit rayé ou incomplet. Le montant remboursé sera alors minoré en conséquence.

Cas où la rétractation ne s'applique pas

• produit personnalisé ou préparé selon vos spécifications (carte flashée, programmée ou reconditionnée sur mesure à votre demande) ;
• prestation de test / diagnostic à l'unité déjà exécutée avec votre accord ;
• produits indissociablement mélangés après livraison.

3. Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez des garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés 2 ans) et, le cas échéant, de la garantie commerciale MEGAVOLTE. Aucun frais de retour n'est à votre charge dans ce cas.

Procédure

1. Contactez le service client avec : le numéro de commande, la référence, une description de la panne, et si possible le rapport d'intervention du professionnel ayant posé la pièce, ainsi que des photos.
2. Nous vous adressons un bon de retour prépayé ou les modalités d'enlèvement.
3. Après réception et vérification, nous procédons — selon votre droit et le cas — à la réparation, à l'échange ou au remboursement.

Délai de traitement indicatif : [5 à 15 jours ouvrés] après réception du produit retourné.

4. Erreur de préparation

Si vous avez reçu un article différent de votre commande, signalez-le sous 3 jours ouvrés. Nous organisons le retour à nos frais et vous expédions le bon article en priorité, ou vous remboursons intégralement.

5. Conditions d'emballage du retour

• Réutilisez de préférence l'emballage d'origine et la pochette antistatique.
• Calez la pièce pour éviter tout choc ; les cartes électroniques sont fragiles et sensibles à l'électricité statique.
• Joignez une copie de la facture et le numéro d'autorisation de retour.
• Un produit retourné cassé faute d'emballage adéquat pourra faire l'objet d'une minoration ou d'un refus de remboursement.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 2 à 10 jours après émission par MEGAVOLTE). Un avoir peut être proposé en alternative, avec votre accord.

7. Contact

[contact@megavolte.com] — [téléphone + horaires]. Voir aussi les CGV (articles 10 à 13).