Questions fréquentes

Compatibilité

Comment savoir si une carte est compatible avec mon appareil ?

Relevez la référence inscrite sur votre carte défectueuse (souvent sérigraphiée type « PWB… », « EX… », « K…-…-… ») et le modèle exact de l'unité (plaque signalétique). Comparez avec la liste « Compatibilité » de la fiche produit et les photos recto/verso. En cas de doute, envoyez-nous ces informations et une photo avant de commander.

La disposition des composants de la photo doit-elle être identique ?

Oui. Pour les cartes de puissance, la position des borniers, relais et gros condensateurs doit correspondre. Une révision matérielle différente peut ne pas être interchangeable.

Commande & livraison

Quels sont les délais ?

Produits en stock France : 3 à 8 jours ouvrés. Expédition fournisseur UE : 5 à 15 jours. Expédition directe hors UE : 2 à 5 semaines. Le mode est indiqué sur chaque fiche produit. Détails sur la page Livraison.

Livrez-vous à l'étranger ?

[France, UE, Suisse… — à confirmer]. Des droits de douane peuvent s'appliquer hors UE.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé à l'expédition ; le suivi est aussi visible dans « Mes commandes ».

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et [PayPal / Apple Pay / Google Pay / virement pro], via un prestataire sécurisé. Vos données de carte ne transitent jamais en clair par MEGAVOLTE.

Puis-je avoir une facture avec TVA ?

Oui, la facture est disponible dans votre compte après expédition. Les professionnels peuvent renseigner leur n° de TVA intracommunautaire.

Garantie & retours

Quelle est la garantie sur les cartes reconditionnées ?

Garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés 2 ans) + garantie commerciale MEGAVOLTE de [6] mois. Voir Garanties.

Puis-je retourner une pièce si je me suis trompé de référence ?

Si vous êtes un particulier : oui, sous 14 jours par le droit de rétractation, à condition que la pièce n'ait pas été installée ni mise sous tension et que la pochette antistatique soit intacte. Les frais de retour sont à votre charge.

Ma pièce est tombée en panne après installation, que faire ?

Contactez le SAV avec le numéro de commande, une description de la panne et, si possible, le rapport du professionnel installateur. Nous organisons le retour à nos frais pour expertise.

Éco-Reprise

Comment renvoyer mes cartes HS ?

Remplissez le formulaire Éco-Reprise avec photos et références. Après expertise, un bon d'achat est crédité sur votre compte. Détails et barème sur la page Éco-Reprise.

Sécurité

Puis-je changer la carte moi-même ?

Cette opération est réservée à un professionnel qualifié. Elle implique une mise hors tension et une consignation de l'installation, ainsi que le respect des consignes du constructeur (dont la réglementation sur les fluides frigorigènes).

Contact

[contact@megavolte.com] — [téléphone + horaires].